ใช้สิทธิ์บัตรเครดิต แล้วได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดี?

แม้ว่าเครื่องดื่มจะรสชาติดี แต่สิ่งที่ทำให้รู้สึกผิดหวังคือการบริการของพนักงาน วันนั้นฉันใช้สิทธิ์รับเครื่องดื่มฟรีจากบัตรเครดิต Citi ซึ่งไม่แน่ใจว่าเป็นเหตุผลหรือไม่ แต่พนักงานกลับดูไม่เต็มใจให้บริการเอาเสียเลย สีหน้าท่าทางดูเบื่อหน่าย ไม่มีรอยยิ้มแม้แต่น้อย และไม่ได้มีความพยายามสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า

พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงาน

ในช่วงที่ไม่มีลูกค้า ฉันสังเกตเห็นว่าพนักงานนั่งก้มหน้าอยู่กับโทรศัพท์มือถือ และบางจังหวะถึงกับนั่งกุมหัวเหมือนเครียดหรือเบื่อหน่ายอะไรบางอย่าง ซึ่งอาจไม่ใช่เรื่องผิดปกติหากทำในพื้นที่หลังร้าน แต่เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นให้ลูกค้าเห็นเต็ม ๆ มันสะท้อนภาพลักษณ์ของร้านในแง่ลบอย่างมาก

สรุปความรู้สึกโดยรวม

หากพูดถึงเฉพาะเรื่องของรสชาติของเครื่องดื่ม ต้องยอมรับว่าร้านนี้ทำได้ดี รสชาติชาเย็นที่ฉันสั่งนั้นอร่อย สดชื่น และคุ้มค่ากับการลอง แม้จะเป็นเมนูที่ได้มาฟรีจากโปรโมชั่นบัตรเครดิตก็ตาม

แต่ในแง่ของการบริการ ถือว่าไม่ประทับใจเอาเสียเลย โดยเฉพาะพฤติกรรมที่ดูไม่ใส่ใจลูกค้า ทำให้ความรู้สึกดีจากเครื่องดื่มต้องถูกกลบด้วยความไม่พอใจจากการบริการ หากทางร้านสามารถปรับปรุงทัศนคติของพนักงาน และใส่ใจเรื่องการบริการมากขึ้น เชื่อว่าสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาได้มากกว่านี้แน่นอน